Calidad enfocada al cliente, por Roymaplast.

Calidad enfocada al clienteEl enfoque de Roymaplast hacia la satisfacción de sus clientes, es la práctica que actualmente está mejor fundamentada en las organizaciones para conseguir una ventaja competitiva (capacidad para alcanzar la superioridad en el mercado).

La Gestión de la Calidad Total (TQM) enseña que comprender y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes es lo mejor y lo único que a la larga lleva al éxito en los negocios.

Una fuerte ventaja competitiva se caracteriza porque Roymaplast está dirigida por los deseos y las necesidades de los clientes. Bajo el término de cliente, Roymaplast engloba no sólo a sus clientes finales, esto es aquellos que reciben directamente el servicio o compran los productos, sino que se debe ampliar dicho concepto para incluir además a los empleados, accionistas, sociedad, etc.

Cualquier organización tiene 4 metas claves:

  • Satisfacer a sus clientes.
  • Alcanzar un grado de satisfacción más alto que sus competidores.
  • Retener el máximo tiempo a sus clientes.
  • Ganar cuota de mercado.

Para conseguir estas metas, Roymaplast da cada vez más valor a sus clientes. Para ello, todas las actividades de la organización, por un lado, se centran en las señales del mercado y, por otro lado, todo el personal de Roymaplast trabaja en el cumplimiento de los estándares definidos para los procesos y en la mejora.

El mejor modo de satisfacer a los clientes es entregarles un producto de alta calidad al justo precio y en el momento que el cliente lo requiere. Para conseguirlo se debe diseñar el producto o el servicio de forma que satisfaga las necesidades del cliente, fabricarlo correctamente (cero defectos), y hacerlo todo en el tiempo más corto y con el menor uso de recursos.

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