Kundenorientierte Qualität, von Roymaplast®.
Die Konzentration von Roymaplast® auf die Kundenzufriedenheit ist die derzeit beste Praxis in Organisationen, um einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen (die Fähigkeit, eine Marktüberlegenheit zu erreichen).
Total Quality Management (TQM) lehrt, dass das Verstehen und Erfüllen von Kundenbedürfnissen und -erwartungen das Beste und Einzige ist, was letztlich zum Geschäftserfolg führt.
Ein starker Wettbewerbsvorteil zeichnet sich dadurch aus, dass Roymaplast sich an den Wünschen und Bedürfnissen seiner Kunden orientiert. Unter dem Begriff Kunde versteht Roymaplast nicht nur seine Endkunden, d.h. diejenigen, die die Dienstleistung direkt in Anspruch nehmen oder die Produkte kaufen, sondern auch Mitarbeiter, Aktionäre, die Gesellschaft usw., die mit einbezogen werden sollen.
Jede Organisation hat 4 Hauptziele:
- Stellen Sie Ihre Kunden zufrieden.
- einen höheren Zufriedenheitsgrad als seine Konkurrenten zu erreichen.
- Binden Sie Ihre Kunden so lange wie möglich.
- Gewinnung von Marktanteilen.
Um diese Ziele zu erreichen, bietet Roymaplast seinen Kunden einen immer größeren Wert. Zu diesem Zweck sind alle Aktivitäten der Organisation einerseits auf Marktsignale ausgerichtet, andererseits arbeiten alle Mitarbeiter von Roymaplast an der Einhaltung der für die Prozesse festgelegten Standards und an Verbesserungen.
Der beste Weg, Kunden zufrieden zu stellen, besteht darin, ein qualitativ hochwertiges Produkt zum richtigen Preis und zum richtigen Zeitpunkt zu liefern. Um dies zu erreichen, muss das Produkt oder die Dienstleistung so konzipiert sein, dass es/sie den Bedürfnissen des Kunden entspricht, korrekt hergestellt werden (keine Fehler) und in kürzester Zeit und mit geringstem Ressourceneinsatz fertiggestellt werden.
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