Qualité axée sur le client, par Roymaplast®.
L'accent mis par Roymaplast® sur la satisfaction du client est la pratique la mieux fondée dans les organisations d'aujourd'hui pour obtenir un avantage concurrentiel (capacité à obtenir une supériorité sur le marché).
La gestion de la qualité totale (GQT) enseigne que la compréhension et la satisfaction des besoins et des attentes des clients est la meilleure et la seule chose qui conduise en fin de compte au succès de l'entreprise.
Un avantage concurrentiel fort est caractérisé par le fait que Roymaplast est guidée par les souhaits et les besoins de ses clients. Par client, Roymaplast entend non seulement les clients finaux, c'est-à-dire ceux qui reçoivent directement le service ou achètent les produits, mais aussi les employés, les actionnaires, la société, etc.
Toute organisation a quatre objectifs clés :
- Satisfaire vos clients.
- Atteindre un degré de satisfaction plus élevé que ses concurrents.
- Fidéliser vos clients le plus longtemps possible.
- Gagner des parts de marché.
Pour atteindre ces objectifs, Roymaplast donne de plus en plus de valeur à ses clients. Pour ce faire, toutes les activités de l'organisation sont, d'une part, axées sur les signaux du marché et, d'autre part, tous les collaborateurs de Roymaplast travaillent au respect des normes de processus définies et à l'amélioration.
La meilleure façon de satisfaire les clients est de leur fournir un produit de haute qualité au bon prix et au bon moment. Pour ce faire, le produit ou le service doit être conçu pour répondre aux besoins du client, fabriqué correctement (zéro défaut) et réalisé dans les meilleurs délais et en utilisant le moins de ressources possible.
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