Qualità incentrata sul cliente, da Roymaplast®.
L'attenzione di Roymaplast® alla soddisfazione del cliente è la pratica più diffusa nelle organizzazioni di oggi per ottenere un vantaggio competitivo (capacità di raggiungere la superiorità sul mercato).
La gestione della qualità totale (TQM ) insegna che comprendere e soddisfare le esigenze e le aspettative dei clienti è la cosa migliore e l'unica che in ultima analisi porta al successo aziendale.
Un forte vantaggio competitivo è caratterizzato dal fatto che Roymaplast è guidata dai desideri e dalle esigenze dei suoi clienti. Con il termine cliente, Roymaplast non comprende solo i clienti finali, cioè coloro che ricevono direttamente il servizio o acquistano i prodotti, ma anche i dipendenti, gli azionisti, la società, ecc.
Qualsiasi organizzazione ha 4 obiettivi chiave:
- Soddisfare i clienti.
- Raggiungere un grado di soddisfazione superiore a quello dei concorrenti.
- Trattenere i clienti il più a lungo possibile.
- Guadagnare quote di mercato.
Per raggiungere questi obiettivi, Roymaplast dà sempre più valore ai propri clienti. A tal fine, tutte le attività dell'organizzazione sono, da un lato, focalizzate sui segnali del mercato e, dall'altro, tutto il personale Roymaplast lavora per il rispetto degli standard di processo definiti e per il miglioramento.
Il modo migliore per soddisfare i clienti è fornire un prodotto di alta qualità al prezzo giusto e al momento giusto. Per ottenere questo risultato, il prodotto o il servizio deve essere progettato per soddisfare le esigenze del cliente, prodotto correttamente (zero difetti) e realizzato nel minor tempo possibile e con il minor impiego di risorse.
Leggi POLITICA DELLA QUALITÀ ROYMAPLAST Qualità orientata al cliente