Qualidade orientada para o cliente, por Roymaplast®.
O enfoque da Roymaplast® na satisfação do cliente é a prática mais bem fundamentada nas organizações actuais para obter vantagem competitiva (capacidade de alcançar superioridade no mercado).
A Gestão da Qualidade Total (GQT) ensina que compreender e satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes é a melhor e a única coisa que, em última análise, conduz ao sucesso empresarial.
Uma forte vantagem competitiva caracteriza-se pelo facto de a Roymaplast se orientar pelos desejos e necessidades dos seus clientes. Sob o termo "cliente", a Roymaplast engloba não só os seus clientes finais, ou seja, aqueles que recebem diretamente o serviço ou compram os produtos, mas também os empregados, os accionistas, a sociedade, etc., que devem ser incluídos.
Qualquer organização tem 4 objectivos principais:
- Satisfazer os seus clientes.
- Atingir um grau de satisfação superior ao dos seus concorrentes.
- Retenha os seus clientes durante o máximo de tempo possível.
- Ganhar quota de mercado.
Para atingir estes objectivos, a Roymaplast dá cada vez mais valor aos seus clientes. Para tal, todas as actividades da organização estão, por um lado, centradas nos sinais do mercado e, por outro lado, todo o pessoal da Roymaplast trabalha no cumprimento das normas de processo definidas e na sua melhoria.
A melhor maneira de satisfazer os clientes é fornecer um produto de alta qualidade ao preço certo e no momento certo. Para tal, o produto ou serviço deve ser concebido para satisfazer as necessidades do cliente, fabricado corretamente (sem defeitos), no mais curto espaço de tempo e com a menor utilização de recursos.
Ler POLÍTICA DE QUALIDADE DA ROYMAPLAST Qualidade centrada no cliente